Magelang, 15 Juli 2025 — Dalam rangka memperkuat fungsi Mal Pelayanan Publik (MPP) sebagai pusat layanan masyarakat yang efisien dan terintegrasi, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Magelang melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) Penyelenggaraan MPP Semester I Tahun 2025.
Sebagai pengelola utama MPP, DPMPTSP memaparkan berbagai capaian kinerja serta tantangan yang dihadapi selama enam bulan pertama tahun ini. Kegiatan ini dihadiri langsung oleh Wali Kota Magelang, Damar Prasetyono, serta Sekretaris Daerah Kota Magelang, Hamzah Kholifi, bersama perwakilan dari seluruh tenant dan instansi pelayanan di MPP.
Kepala DPMPTSP Kota Magelang, Susilowati, S.E., M.T., M.Sc., menyampaikan bahwa hingga pertengahan tahun 2025, MPP Kota Magelang telah menaungi 36 tenant layanan. Dari sisi kualitas, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mencatat nilai predikat A dengan 2.319 responden, menandakan kepercayaan publik yang tinggi terhadap layanan di MPP.
Namun demikian, Susilowati juga mengungkapkan sejumlah tantangan yang masih dihadapi, antara lain jaringan listrik yang belum stabil, minimnya anggaran perawatan khusus untuk gedung MPP, serta ketidaktepatan waktu petugas dalam memberikan layanan di beberapa titik.
Dari sisi kuantitas, data pengunjung menunjukkan fluktuasi signifikan:
-
11.274 orang pada 2022
-
36.665 orang pada 2023
-
30.298 orang pada 2024
-
13.185 orang tercatat pada semester I tahun 2025
Meski terjadi penurunan dibanding tahun lalu, DPMPTSP tetap menekankan bahwa fokus utama MPP adalah peningkatan kualitas dan kenyamanan layanan, bukan semata kuantitas.
Sebagai upaya inovatif, DPMPTSP memperkenalkan berbagai layanan baru—salah satunya adalah gerai nikah, yang menghadirkan pelayanan terpadu bagi masyarakat yang hendak melangsungkan pernikahan secara administratif dan legal dalam satu lokasi.
Wali Kota Magelang dalam arahannya mengingatkan seluruh instansi bahwa MPP merupakan wajah utama dari pelayanan pemerintah. Ia mendorong agar MPP benar-benar menjadi simbol pelayanan yang ramah, solutif, dan membanggakan Kota Magelang.
DPMPTSP menyatakan komitmennya untuk terus melakukan pembenahan, kolaborasi lintas sektor, serta pengembangan sistem digital sebagai pilar utama peningkatan pelayanan publik di era modern.
