DPMPTSP | Standar Pelayanan

Cetak Kembali

Jenis Layanan	Pengaduan
Dasar hukum	Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Persyaratan	Pelanggan telah menerima pelayanan yang diselenggarakan oleh DPMPTSP Kota Magelang sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan. Pelanggan menyampaikan aduan melalui sarana yang tersedia dengan memberikan identitas yang jelas Pelanggan merasakan kerugian secara langsung atas hal yang diadukannya Aduan disampaikan dengan itikad baik untuk mencari penyelesaiannya.
Sistem, mekanisme, dan prosedur	Mengisi/ menyampaikan aduan melalui sarana yang tersedia. Pencatatan aduan pada form Catatan Aduan Pelanggan Pencatatan aduan pada Buku Register Aduan Tindak lanjut atas aduan yang masuk Penyampaian/ pemberitahuan hasil tindak lanjut kepada pemohon aduan Dokumentasi hasil tindak lanjut sebagai laporan.
Jangka waktu pelayanan	Maksimal 5 (lima) hari setelah aduan disampaikan harus sudah ditindaklanjuti
Biaya/tarif	Rp. 0,-
Produk pelayanan	Layanan Pengaduan
Sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas	Formulir Catatan aduan pelanggan. Alamat website dan email pengaduan Nomor telepon/fax pengaduan Kotak aduan Meja layanan informasi dan pengaduan ATK dan Peralatan Kantor
Kompetensi pelaksana	Petugas telah dilatih Pelayanan Prima, Pelatihan audit internal, Pelatihan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Pelatihan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Bidang Penanaman Modal.
Pengawasan internal	Pengawasan yang dilakukan oleh atasan langsung pada setiap jenjang/lini sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya. Pengawasan oleh Tim Teknis Perizinan Pengawasan yang dilakukan secara berkala oleh tim audit internal yang ditunjuk. Pengawasan yang dilakukan secara berkala atau sesuai keperluan oleh auditor daerah.
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan	Masyarakat/ pelanggan/ customer dapat menyampaikan pengaduan kepada Kepala DPMPTSP, petugas loket/front office, telepon, faksimile dan sarana elektronik lainnya atau melalui kotak pengaduan yang tersedia di DPMPTSP. Pengaduan yang menyangkut administrasi perizinan akan ditindak lanjuti oleh DPMPTSP melalui Unit Khusus Penanganan Pengaduan Masyarakat. Sedangkan pengaduan yang bukan menyangkut administrasi perizinan akan diteruskan kepada OPD terkait.
Jumlah pelaksana	Tim sebagaimana tercantum dalam Surat Keputusan Pembentukan Unit Khusus Pengaduan Masyarakat Dalam Bidang Perizinan dan Non Perizinan Pada DPMPTSP Kota Magelang
Jaminan pelayanan	Dalam melaksanakan kegiatan menggunakan Panduan Mutu, Dokumen SOP dan Instruksi Kerja. Dilakukan Audit Internal dan Eksternal sistem manajemen mutu sesuai standar ISO 9001:2015 masing-masing dua kali dalam satu tahun. Dilakukan pemeliharaan rutin terhadap sarana prasarana pendukung.
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan	Jaminan keamanan dan keselamatan dapat berupa : Pengawasan lingkungan dengan CCTV. Sertifikat memiliki kode otentifikasi keaslian. Penyediaan alat pengaman kerja seperti tabung pemadam kebakaran, kotak P3K. Sistem pengamanan jaringan komputer.
Evaluasi kinerja pelaksana	Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Prevalensi jumlah aduan Rapat Tinjauan Manajemen Laporan bulanan pelaksanaan pelayanan perizinan Laporan bulanan pencapaian sasaran mutu
Formulir	Catatan Pengaduan : Lihat/Download Tanda Terima Pengaduan : Lihat/Download
Standar Operasional Prosedur	Lihat/Download